Bedrijven kunnen op allerlei verschillende manieren middelen inzetten voor hun service. Wel wordt er vaak onderschat hoe belangrijk service is voor toekomstige klanten en dat dit iets is wat serieus genomen moet worden. Bedrijven groeien elke dag meer en zullen dus ook gebruik gaan maken van de nieuwe ontwikkelingen. Het hebben van een live chat service is hier een van. Daarom gaan we het eens hebben over klanten en waarom het zo belangrijk is om een live chat service te hebben.
Waarom?
Klanten zijn uiteindelijk alles wat een commercieel bedrijf wil werven. De klanten hebben alles in de hand hoe goed je verkoop gaat en hoe succesvol je bedrijf is. Het feit dat klanten het begrip service steeds belangrijker gaan vinden, is er nou eenmaal. Kwaliteit is een grote term binnen elk bedrijf en voor elk bedrijf is dit ook anders. Tegenwoordig hoort service hier onder te vallen, omdat het zo belangrijk is voor potentiele klanten. Het is bewezen dat klanten ook steeds veel eisender worden wat betreft klantenservice. Het is bewezen dat een onduidelijke of een vervelende ervaring met een bedrijf ervoor kan zorgen dat een klant niet meer terugkomt. Hierdoor verlies je dus potentiele klanten. Het heeft dus duidelijk een effect op of klanten terugkomen voor een nieuwe aankoop, of afhaken en nooit meer terugkomen.
Live chat service
Binnen de serviceafdeling kiest een bedrijf via Welke kanalen klanten allemaal contact met ze kunnen opnemen. Binnen elk bedrijf is dit dus ook anders. De communicatie kan door middle van kanalen zoals de telefoon, blogs en email, maar ook social media. Kanalen zoals twitter, facebook en Instagram spelen ook een grote rol hierin. Klanten hebben hierdoor ook de mogelijkheid om via verschillende kanalen contact op te nemen. Dit wordt altijd gewaardeerd, zodat er met elke klant rekening gehouden wordt.
De meeste gebruikers
De klanten die het meeste gebruik maken van een live chat service zijn de millennials. Dit zijn klanten tussen de 18 en 34 jaar. We kunnen ook wel zeggen dat dit een van de grootste groep mensen is die aan online shoppen doet. Als je de mogelijkheid hebt om een live chat service te kunnen inzetten, doe het! We hebben hier nog maar een aantal voordelen kunnen bespreken, terwijl er nog vele andere zijn. Denk aan een hogere omzet, klanttevredenheid en een hoge conversie. In het kort: hoe meer vaste klanten je aan je bedrijf bindt, hoe meer conversie je krijgt. Vaste klanten staan erom bekend om terug te keren naar bedrijven die bij hun in de smaak vallen. Het is wel vanzelfsprekend dat dit voor commerciële bedrijven ontzettend belangrijk is.